ISO 10002
Una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de manejo de quejas, donde una respuesta o resolución se espera que sea  explicita o implicita". Definición de ISO 10002
Le cuesta al menos a una organización cuatro veces más que reclutar a un nuevo clientes. Organizaciones que pierden regularmente clientes, lucha mucho para reparar su reputación dañada.
En el ambiente competitivo de hoy, el producto y las innovaciones del servicio están redefiniendo niveles aceptados del desempeño. Un buen sistema de gestión de manejo de quejas es uno de los elementos cruciales para el éxito del negocio al manejar las necesidades de clientes y protegiendo su marca.
El estándar de Manejo de Quejas, ISO 10002 - el estándar guía para la implementación de un un sistema de gestión de manejo de quejas - auxilia a la organización a identificar, manejar y entender como se manejan con éxito las quejas de los clientes
¿Para quíén es relevante?
ISO 10002 es relevante para cualquier organziación que desea exceder el nivel de satisfacción del cliente, un requerimiento básico para los negocios de todo tiempo y tamaño, no importando si pertenecen al sector público, privado o se desea implementar voluntariamente
¿Por qué elegirnos como su organismo de certificación?

Como fundador del primer sistema de gestión del manejo de quejas, BS 8600:1999, el precursor de ISO 10002 para la satisfacción del cliente, nuestro conocimiento y experiencia es incomparable. Esto significa que sabemos explotar completamente  las ventajas de su sistema de gestión de quejas, auxiliandolo a transformar las quejas del cliente en oportunidades para ganar ventaja sobre sus competidores